恒志汽贸4S店：给车主家的感觉
随着汽车市场的竞争逐步激烈化，商家单靠车辆销售本身已不能获得满意的回报，广大车主也需要更加专业的汽车售后服务，于是，在五邑地区各汽车品牌4S店如雨后春笋般不断涌现。近日，笔者从江门市新会区恒志汽车维修服务有限公司获悉，恒志汽贸已经取得昌河铃木和比亚迪的江门地区一级代理权，成为这两个品牌的4S店。
车主维修保养无须远赴外地 恒志汽贸售后经理余远全介绍说，江门恒志汽贸早已进驻江门，但一直以来只是进行销售代理，尚不具备4S店的资质，车主们要想寻求专业保养、维修等售后服务则要到另外的地方，如遇上配件一时供应不上或是需要紧急维修等情况就十分不便。 而设在新会区新会大道东11号的服务站是作为这两个品牌在五邑地区的一级代理，无论在资质、技术力量、售后服务方面都经过严格的审批，是昌河铃木与比亚迪进驻江门的首家4S店。让五邑地区的车主们可以随时“回家”享用优质的服务。 一位新会车主听说昌河铃木新的4S店就在自己家附近，十分高兴地说：“以后修车保养再也不用长途跋涉了，开到半途车子出点小故障也不怕。”
欲打造别具一格的4S店 “恒志售后服务站的目标是希望通过优越的资质，完善的技术力量和优质的售后服务在江门打造别具一格的4S服务店。”他还介绍说，为了保证服务质量，该店现有的20多名维修工人都经过厂家专门培训，而对于各项服务设备和服务项目，厂家也会每个月不定期派人考察、指导工作，以确保其4S店的服务水平。 至于维修配件方面，该店库存配件总金额达到近50万元，基本可以做到随到随修，且保证所用配件一概是原厂配件，配件价格按厂家指导价严格控制，费用也按厂家相关标准收取，保证车主们能得到物超所值的服务。
要给客户物超所值的服务
在采访过程中，余远全一直强调，在售后服务方面该店努力的方向就是“客户的满意度和忠诚度”。而如何才能让客户满意？就是要做到提供给客户的“不仅仅是客户本身该享有的权益，还要超出客户所期待的服务”。 在这里，工作人员会在进行全车检测时根据车辆使用情况，从专业角度提出合适的维修、保养建议。每一辆进店维修保养的车都可以享受美容服务，无论客户是否要求，工作人员也会主动为其清洁车辆，“让每一辆车开出维修厂时都光洁如新”。而到目前为止，该店前台仍未接到任何重大投诉，客户满意度达到较高水平。“我们还不断学习，不断提高自己的专业水平，为客户提供最优质的服务。” 他还特别提醒消费者，“为保证自己的利益，最好在保修期内到4S店进行保养维修，同时要熟悉保修手册，发现质量问题应尽快在保修期内到指定维修点维修。如果在保修期内到定点以外的地方维修，一旦出现问题就算在保修期内厂家将不会承担责任。” （来源：南方 ：杜舜 实习生：邝妙萍）
